1 Sprzedawca i zasady ogólne
- Sklep MelliFruits, dostępny pod adresem mellifood.pl, prowadzi Daniel Drobnikowski, wykonujący działalność pod firmą Drodan Daniel Drobnikowski, wpisany do CEIDG, NIP 5431887074, dalej „Sprzedawca”.
- Adres działalności, korespondencji, reklamacji i zwrotów: Malinniki 69, 17-106 Orla, Polska. Kontakt: kontakt@mellifood.pl, tel. +48 455 569 032, według taryfy operatora.
- Sklep sprzedaje suszone owoce i inne produkty opisane w ofercie, konsumentom oraz firmom. Umowy zawierane są w języku polskim; dostawy realizowane są w Polsce.
- Konsumentem jest osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Sam NIP na fakturze nie wyłącza tej ochrony.
2 Usługi elektroniczne i konto klienta
- Sklep świadczy bezpłatnie usługi przeglądania oferty, korzystania z koszyka i formularza zamówienia oraz prowadzenia konta klienta. Założenie konta jest dobrowolne. Zakupy można robić także bez rejestracji. Korzystanie ze Sklepu wymaga dostępu do Internetu i aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript oraz niezbędne pliki cookies. Do składania zamówień i korzystania z konta potrzebny jest również aktywny adres e-mail.
- Usługa formularza zamówienia trwa od rozpoczęcia jego wypełniania do wysłania zamówienia albo zaprzestania korzystania. Przed wysłaniem zamówienia Klient może poprawić dane lub zrezygnować bez kosztów.
- Konto umożliwia dostęp do informacji o zamówieniach i zarządzanie zapisanymi danymi Klienta. Jego założenie wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe, akceptacji Regulaminu oraz wykonania czynności wskazanych podczas rejestracji, w tym ustawienia hasła. Z chwilą zakończenia rejestracji zostaje zawarta umowa o prowadzenie konta na czas nieoznaczony.
- Klient powinien podawać prawdziwe dane i aktualizować je w razie zmian oraz chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, korzystanie z cudzych kont bez uprawnienia i zakłócanie działania Sklepu. Dla bezpieczeństwa należy aktualizować oprogramowanie i uważać na fałszywe wiadomości oraz złośliwe oprogramowanie.
- Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat, wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta, przesyłając żądanie jego usunięcia na adres kontakt@mellifood.pl. Usunięcie konta nie oznacza anulowania złożonych zamówień ani nie ogranicza praw wynikających z zawartych umów sprzedaży.
- Założenie konta nie wymaga zgody na otrzymywanie reklam. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Usunięcie konta nie oznacza usunięcia danych, które Sprzedawca ma prawo lub obowiązek nadal przechowywać, w szczególności w związku z rozliczeniami lub dochodzeniem i obroną roszczeń.
- Reklamacje dotyczące usług elektronicznych, w tym konta, można składać na dane kontaktowe wskazane w rozdziale 1. W zgłoszeniu należy opisać problem i podać dane umożliwiające odpowiedź. Zasady udzielania odpowiedzi określa rozdział 6 ust. 5.
3 Produkty, ceny i płatności
- Cechy, ilość i przeznaczenie produktów określa oferta. Wymagane informacje o żywności są dostępne przed zakupem, z ustawowymi wyjątkami, oraz przy dostawie. Produkty należy przechowywać i używać zgodnie z etykietą.
- Naturalne różnice koloru, kształtu i wielkości owoców oraz liczby plastrów w opakowaniu sprzedawanym według masy są cechą produktu, o ile zachowuje on zgodność z opisem, deklarowaną ilość, wymaganą jakość i bezpieczeństwo. Elementy aranżacji zdjęć nie są częścią zakupu, chyba że oferta stanowi inaczej.
- Ceny podawane są w PLN, z podatkami, jeśli są należne; koszt dostawy wskazywany jest osobno. Przed zamówieniem Klient widzi pełną kwotę do zapłaty. Cenę jednostkową i cenę odniesienia przy obniżkach podaje się zgodnie z przepisami. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zawartych umów.
- Metody płatności: BLIK, przelew bankowy, karta płatnicza, Apple Pay lub Google Pay. Ich dostępność oraz ograniczenia dostawy są wskazane najpóźniej na początku zamawiania. Termin przedpłaty wynosi 3 dni kalendarzowe od zawarcia umowy; dane płatności są podawane przy zamówieniu.
- W razie braku zapłaty Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin z zagrożeniem odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie. Dokument sprzedaży wystawiany jest zgodnie z przepisami; dane firmy i NIP należy podać przy zamówieniu.
4 Zamówienia i dostawa
- Oferta Sklepu stanowi zaproszenie do zawarcia umowy. Klient wybiera produkty, dostawę i płatność, podaje dane, sprawdza podsumowanie, akceptuje Regulamin i wybiera przycisk „Zamawiam i płacę” lub równoważny. Składa w ten sposób ofertę zakupu z obowiązkiem zapłaty w razie jej przyjęcia.
- Umowa zostaje zawarta, gdy do Klienta dotrze e-mail wyraźnie potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Samo automatyczne potwierdzenie wpływu zamówienia lub dokonanie płatności nie oznacza przyjęcia zamówienia. Przed przyjęciem Sprzedawca może sprawdzić dostępność produktów i możliwość realizacji.
- Oferta Klienta wygasa po 7 dniach kalendarzowych od złożenia zamówienia, jeżeli nie została przyjęta wcześniej; do czasu przyjęcia Klient może ją wycofać. Płatność za nieprzyjęte zamówienie podlega niezwłocznemu zwrotowi.
- Regulamin można bezpłatnie zapisać i wydrukować przed zakupem. Potwierdzenie zawartej umowy, jej warunki, Regulamin i formularz odstąpienia przekazywane są e-mailem w treści lub załączniku pozwalającym zachować je bez zmian. Zmiana produktu, ceny lub terminu po zawarciu umowy wymaga uzgodnienia z Klientem.
- Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski: do automatu Paczkomat InPost albo kurierem InPost, zgodnie z dostępnymi opcjami. Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych, licząc od zawarcia umowy i otrzymania płatności — od tego z tych dwóch zdarzeń, które nastąpi później. Koszt i łączny termin dostarczenia, obejmujący przygotowanie oraz przewóz, podawane są przed zamówieniem. Dla produktów z różnymi terminami obowiązuje łączny termin wskazany w podsumowaniu.
- Przy przedpłacie termin realizacji biegnie od zawarcia umowy i otrzymania zapłaty lub potwierdzenia operatora, zależnie od tego, co nastąpi później; przy innych dostępnych metodach — od zawarcia umowy. Dni robocze to poniedziałek–piątek, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy w Polsce. Jeżeli nie uzgodniono terminu, wydanie towaru Konsumentowi następuje niezwłocznie, najpóźniej 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z art. 543¹ Kodeksu cywilnego.
- Przy opóźnieniu zachowane są ustawowe uprawnienia Klienta. Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty przesyłki przechodzi przy jej wydaniu, z wyjątkiem przewozu samodzielnie zleconego przez niego przewoźnikowi, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu. Zdjęcia uszkodzeń i protokół przewoźnika ułatwiają reklamację, ale nie są jej warunkiem.
- Nieodebranie paczki nie oznacza odstąpienia od umowy. Ponowne nadanie wymaga uzgodnienia; uzasadnione koszty wynikające z okoliczności, za które odpowiada Klient, mogą być dochodzone na zasadach ogólnych.
5 Odstąpienie od umowy
- Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy towarach z jednej umowy dostarczanych osobno, partiami lub częściami termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
- Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem lub listem na dane z rozdziału 1. Załączony formularz jest dobrowolny. Towar należy zwrócić na wskazany tam adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu; wystarczy nadać go przed końcem terminu.
- Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Odpowiada też za zmniejszenie jego wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania, o ile został prawidłowo poinformowany o odstąpieniu.
- Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową. Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zamówieniu; dopłata za droższą wybraną dostawę nie jest zwracana. Przy częściowym odstąpieniu koszt dostawy rozlicza się odpowiednio do zakresu odstąpienia i dostarczenia zatrzymanych produktów.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla: towaru szybko psującego się lub o krótkim terminie przydatności; zapieczętowanego towaru, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na zdrowie lub higienę, jeżeli otwarto go po dostawie; towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji kupującego lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Wyjątki stosuje się wyłącznie przy spełnieniu ustawowych warunków, o czym Sklep informuje przed zakupem właściwego produktu. Sama sprzedaż żywności ani wybór standardowego wariantu nie wyłączają zwrotu. Wyjątki nie ograniczają prawa do reklamacji.
6 Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą przy dostarczeniu, ujawnioną w ciągu 2 lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności. Obowiązuje ustawowe domniemanie istnienia niezgodności przy dostarczeniu, z wyjątkami z art. 43c. Nie oznacza to dwuletniej trwałości żywności — uwzględnia się właściwości produktu, etykietę i warunki przechowywania.
- Reklamację można złożyć e-mailem lub pisemnie na dane z rozdziału 1. Warto podać kontakt, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis problemu i żądanie. Zdjęcia, numer partii i data z etykiety mogą ułatwić ocenę; ich brak nie wyklucza reklamacji. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są wymagane.
- Kupujący może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić żądany sposób albo odmówić doprowadzenia towaru do zgodności w przypadkach niemożliwości lub nadmiernych kosztów określonych w art. 43d ustawy. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności, na koszt Sprzedawcy, który odbiera udostępniony towar na swój koszt.
- Obniżenie ceny lub odstąpienie jest możliwe w przypadkach z art. 43e, m.in. gdy Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził towaru do zgodności, niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe żądanie, albo wiadomo, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się jej istotność. Rozliczenie i zwrot towaru następują na zasadach tego przepisu, na koszt Sprzedawcy.
- Odpowiedź na reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Reklamacje pozostałych Klientów rozpatrywane są w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem właściwych przepisów.
- Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji ani dobrowolnego prawa wymiany pełnowartościowego towaru, chyba że wyraźnie wskazano je w ofercie. Ustawowe uprawnienia kupującego pozostają zachowane.
7 Zakupy firmowe
- Ten rozdział dotyczy wyłącznie przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. Nie przysługuje im opisane w rozdziale 5 prawo zwrotu bez podania przyczyny.
- Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec tych przedsiębiorców. Wyłączenie jest bezskuteczne w razie podstępnego zatajenia wady. Pozostałą odpowiedzialność określają właściwe przepisy.
8 Spory, prywatność i postanowienia końcowe
- Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowego rozwiązania sporu, m.in. przy Inspekcji Handlowej. Informacje i zasady: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w takich postępowaniach. Po nierozwiązanej reklamacji przekazuje na trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie, ze wskazaniem właściwego podmiotu, albo o odmowie udziału, zgodnie z art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
- Administratorem danych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, prawa Klientów i informacje o cookies określa Polityka prywatności. Zgody marketingowe są dobrowolne i nie są warunkiem zakupu.
- Stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony Konsumenta. Właściwość sądu wynika z przepisów. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą przy jego złożeniu; późniejsze zmiany nie naruszają zawartych umów.
Załącznik — formularz odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego jest dobrowolne.
Adresat: Daniel Drobnikowski, Drodan Daniel Drobnikowski, Malinniki 69, 17-106 Orla Polska; e-mail: kontakt@mellifood.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ……………………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………….
Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze:
………………………………………………………………………………………………….
Data: ……………………………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić. Z formularza może skorzystać również Przedsiębiorca na prawach konsumenta.